¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado? Una vez confirmado el pedido, comenzamos su procesamiento de inmediato. Si aún no fue despachado, podés escribirnos lo antes posible a [email protected]. No garantizamos cambios una vez iniciado el proceso logístico.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi compra? Revisá tu bandeja de entrada, correo no deseado o carpeta de promociones. Si no lo encontrás, escribinos indicando tu nombre completo, número de pedido y comprobante de pago.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido? Se envía automáticamente por email y/o WhatsApp al finalizar la compra. Si no la recibiste, revisá tus carpetas de spam o escribinos para ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o incorrecto? Escribinos dentro de las 48 horas desde la recepción a contacto@dalevoshop.com.ar con fotos del paquete recibido. Evaluaremos tu caso para gestionar la solución correspondiente.
¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta? Escribinos de inmediato. Si el pedido no fue despachado, intentaremos corregir la dirección. Si ya fue enviado, dependerá del transportista y podrían generarse costos extra.
¿Qué sucede si un artículo se encuentra agotado? Te contactaremos para ofrecer una solución: reemplazo, reembolso o crédito a favor. Siempre buscamos resolverlo rápidamente.
¿Por qué se devuelve un pedido al remitente? Puede deberse a errores en la dirección, falta de respuesta o intento fallido de entrega. Nos comunicaremos con vos para reprogramar el envío o gestionar un reembolso, según corresponda.
Tengo un problema con mi pedido. ¿Cómo los contacto? Escribinos a contacto@dalevoshop.com.ar o por WhatsApp. Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
¿Puedo comprar como regalo? ¿Ofrecen envoltorio especial? Sí, podés comprar para regalar. Aún no ofrecemos envoltorio personalizado, pero podés indicarnos en el mensaje del pedido si querés que lo preparemos con especial cuidado.
¿Qué métodos de pago están disponibles? Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y efectivo por Rapipago o PagoFácil. Todos los pagos se procesan de forma segura. Medios de pagos habilitados con tarjetas de credito:
¿Ofrecen descuentos por primera compra o programas de fidelidad? Sí. Al suscribirte a nuestro newsletter accedés a beneficios exclusivos. Por tu primera compra siempre vas a obtener un producto de regalo.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El procesamiento es de 24 a 48 hs hábiles. Luego, el envío tarda entre 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu localidad.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega? La empresa de transporte se comunicará con vos para reprogramar la entrega. Asegurate de brindar tus datos de contacto actualizados.
¿Cómo rastreo mi pedido? Una vez despachado, recibirás por email o WhatsApp el enlace de seguimiento. También podés consultarlo desde tu cuenta en "Mis pedidos".
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido? Si el pedido aún no fue despachado, intentaremos actualizar la dirección. Si ya fue enviado, dependerá de las políticas del correo y pueden generarse cargos adicionales.
SECCIÓN: PRODUCTOS Y GARANTÍA
¿Cómo sé si un producto es apto para mí? En cada producto detallamos características, usos y recomendaciones. Si tenés dudas, escribinos y uno de nuestros asesores te guiará.
¿Los productos tienen garantía oficial? Sí, todos nuestros productos son nuevos, originales y con respaldo oficial. En caso de falla, aplicamos nuestras políticas de garantía y devolución.
¿Dónde puedo ver opiniones de otros clientes? Las reseñas se encuentran debajo de cada producto. También podés dejar la tuya luego de tu compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme? Sí. Tenés hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, con empaque original y completo.
¿Cómo gestiono una devolución? Escribinos a contacto@dalevoshop.com.ar con tu número de pedido, motivo y fotos del producto. Te responderemos con los pasos a seguir.
¿Puedo cambiar un producto por otro? Por el momento no realizamos cambios directos. Podés devolver el producto y hacer una nueva compra.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado? Escribinos dentro de las 48 hs desde la entrega con imágenes claras del producto. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso. Productos con signos de uso o reclamos fuera de plazo no podrán ser reembolsados.
BENEFICIOS Y FIDELIDAD
¿DALEVO tiene un programa de fidelidad? Muy pronto lanzaremos nuestro club de recompensas. Podrás acumular puntos por compras, dejar reseñas y participar de desafíos para acceder a beneficios especiales.
¿Cómo accedo a beneficios? Registrate en nuestra tienda y empezá a acumular puntos. También podés obtener descuentos por suscripción y eventos especiales.
¿Cómo funcionan las notificaciones de reposición de stock? En productos agotados, podés anotarte en la lista de espera para recibir un aviso automático cuando vuelva a estar disponible.
¿Tenés otra duda? Escribinos a contacto@dalevoshop.com.ar o por WhatsApp. Estamos para ayudarte.
