PEDIDOS Y COMPRAS
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo rápidamente. Si aún no fue despachado, podés contactarnos lo antes posible a [email protected] para solicitar la modificación o cancelación. No se garantizan cambios una vez iniciado el proceso logístico.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación de mi compra?
Revisá tu bandeja de entrada, carpetas de spam o promociones. Si no lo encontrás, escribinos indicando el número de pedido, tu nombre completo, y comprobante de compra.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
La confirmación se envía automáticamente por email y/o WhatsApp una vez finalizada la compra. Si no la recibiste en unos minutos, revisá tus carpetas de correo no deseado o escribinos para ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o incorrecto?
Lamentamos si esto ocurre. Por favor, escribinos dentro de las 48 horas desde la recepción con fotos del paquete y productos recibidos. Evaluaremos la situación y gestionaremos la reposición o reembolso correspondiente.
¿Qué pasa si ingresé la dirección incorrecta en mi pedido?
Escribinos inmediatamente a [email protected]. Si el pedido aún no fue despachado, intentaremos actualizar la dirección. Si ya fue enviado, la modificación dependerá del transportista y puede generar costos adicionales.
¿Qué sucede cuando un artículo de mi pedido se ha agotado y no se puede enviar?
En caso de falta de stock, te contactaremos para ofrecerte una solución: reemplazo, reembolso o nota de crédito. Siempre buscamos brindarte alternativas claras y rápidas.
¿Por qué se devuelve mi pedido al remitente?
Puede deberse a errores en la dirección, imposibilidad de entrega o falta de respuesta del cliente. Cuando esto ocurre, nos comunicamos para coordinar una nueva entrega o reembolso, según corresponda.
Tengo problemas con un pedido. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Podés escribirnos a [email protected] o por WhatsApp. Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 8 a 20hs para ayudarte con rapidez.
¿Puedo comprar un producto como regalo? ¿Viene con envoltorio o mensaje personalizado?
¡Sí! Podés hacer tu compra como regalo. Por ahora no ofrecemos envoltorio especial ni tarjetas, pero podés indicarnos en el mensaje del pedido si deseás que lo preparemos con mayor cuidado.
¿Qué métodos de pago están disponibles y son seguros?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y efectivo en Rapipago o PagoFácil. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y encriptadas.
¿Ofrecen descuentos por primera compra, suscripción o programas de fidelidad?
Sí. Al suscribirte a nuestro newsletter podés acceder a descuentos exclusivos. Y por ser la primera compra te regalamos un 10% de Descuento adicional!
Próximamente lanzaremos nuestro club de fidelidad con beneficios y puntos.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El procesamiento se realiza dentro de las 24 a 48 hs hábiles desde la confirmación del pago. Luego, el envío puede demorar entre 3 a 5 días hábiles en llegar a destino según tu localidad.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
Si no hay nadie para recibir el paquete, la empresa de transporte se comunicará con vos para reprogramar la entrega. Es importante brindar datos de contacto actualizados.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un mail y/o WhatsApp con el enlace de seguimiento. También podés consultarlo en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega luego de hacer el pedido?
No. Una vez que el pedido fue despachado, cualquier modificación depende de las políticas del transportista y pueden generarse costos adicionales a cargo del cliente.
PRODUCTOS Y CUIDADO
¿Los productos tienen garantía o respaldo oficial?
Sí, todos nuestros productos son originales, nuevos y con respaldo oficial de cada marca. En caso de falla o producto defectuoso, aplicamos nuestro sistema de Políticas de Garantía y Devoluciones dentro del plazo legal.
Cada producto tiene su Garantía de Fábrica que cubre hasta 1 Año si el producto fué usado correctamente como lo indica el fabricante.
¿Dónde puedo ver reseñas o valoraciones de otros clientes?
Podés leer opiniones reales debajo de la descripción de cada producto. También te invitamos a dejar la tuya luego de tu compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?
Sí. Tenés hasta 30 días posteriores desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios intactos.
¿Cómo gestiono una devolución o reclamo?
Escribinos a [email protected] con el número de pedido, motivo de devolución y fotos si corresponde. Te enviaremos los pasos a seguir.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Por el momento no realizamos cambios directos. Podés gestionar la devolución del producto y hacer una nueva compra con el producto deseado.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Lamentamos mucho si esta situación sucede. Contactanos dentro de las 48hs desde la recepción con imágenes claras del producto de diferentes angulos y una breve descripción del inconveniente para darte una solución cuanto antes.
Productos dañados fuera del plazo o con signos de mal uso no podrán ser reembolsados.
BENEFICIOS Y FIDELIDAD
¿Qué es el programa de fidelidad DALEVO?
Es un sistema de recompensas que te permite acumular puntos por cada compra, dejar reseñas o interactuar con nuestras campañas. Próximamente lanzaremos beneficios exclusivos por niveles.
¿Cómo puedo acceder a beneficios?
Registrándote en nuestra web o app, realizando compras frecuentes o completando desafíos de la comunidad.
¿Cómo funcionan las notificaciones de reposición de stock?
Si un producto está agotado, podés registrarte en la lista de espera desde su ficha y recibirás un aviso prioritario cuando vuelva a estar disponible.
Whatsapp: +54 9 3534-122037
Correo Electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Sábado de 8:00 a 20:00hs
