Política de Devolución y Cancelación

DEVOLUCIÓN

1. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Podrá solicitar una devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, color, especificación o presentación incorrecta).
• El producto presenta fallas o defectos de fábrica comprobables.
• El producto llega dañado o incompleto por inconvenientes durante el transporte.
• La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• La compra cuenta con la documentación y facturación correspondiente.
  
  

2. CONDICIONES PARA APLICAR LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, y con su empaque original completo (manuales, accesorios, etiquetas, sellos de seguridad, etc.).
• No se aceptarán productos usados inadecuadamente, manipulados, modificados o reparados sin autorización del fabricante o de DALEVO. En tales casos, la garantía quedará anulada y la devolución será rechazada.
• El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
• El cliente deberá presentar evidencia clara del inconveniente, incluyendo:
  • Factura o comprobante de compra.
  • Imágenes nítidas del producto desde distintos ángulos.
  • Fotografías del empaque original y la etiqueta de envío.
  • Descripción detallada del problema o falla observada.

Estas condiciones aseguran un proceso justo para ambas partes y permiten validar correctamente la garantía de fábrica.

3. PROCESO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

• Envianos un email a nuestro correo electrónico: [email protected] con el asunto: “Solicitud de Devolución / Cambio”.
• Incluí:
  • Número de pedido.
  • Nombre completo y datos de contacto.
  • Descripción del inconveniente.
  • Imágenes y documentación solicitada.
• Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles, indicando la resolución y los pasos a seguir.
• En caso de aprobación, se coordinará el retiro del producto o la entrega en un punto autorizado.
  
  

4. COSTOS DE ENVÍO

• Si la devolución es por error o falla atribuible a DALEVO, todos los costos logísticos corren por nuestra cuenta.
• Si el cambio se solicita por razones ajenas a errores de fábrica, los costos de envío y devolución estarán a cargo del cliente.
  
  

5. EMBALAJE DEL PRODUCTO A DEVOLVER

El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución.

Si el artículo llega dañado por mala manipulación o embalaje inadecuado, el cambio o reembolso podrá ser rechazado.

6. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCION

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido usados incorrectamente.
• Productos con signos de manipulación, suciedad, daño físico o alteración interna.
• Devoluciones por simple disconformidad subjetiva luego del uso correcto del producto.
  
  

7. RECOMENDACIONES AL RECIBIR EL PEDIDO

Al momento de recibir tu pedido, se recomienda verificar su estado en presencia del repartidor.

Si notás daños visibles, diferencias o faltantes:

• Tomá fotografías o videos del paquete y del producto.
• En la medida de lo posible, rechazá la entrega.
• Comunicate dentro de las primeras 24hs a través de nuestro Whatsapp o Correo Electrónico para agilizar la gestión.
  
  

8. SI EL RECLAMO ES APROBADO

Podrás elegir entre:

• Recibir un producto nuevo del mismo tipo sin costo adicional.
• Obtener un reembolso total o parcial del monto abonado (según el caso evaluado).
• Recibir un cupón o crédito por el mismo valor, válido para futuras compras hasta 6 meses.
  
  

9. CONTROL TÉCNICO Y RESOLUCIÓN

Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo técnico especializado.

Si se confirma que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con la solución elegida.

Si el producto presenta uso indebido, daños, manipulación o alteraciones/modificaciones, el reclamo será rechazado y el producto será devuelto al cliente sin reembolso alguno.

REEMBOLSOS

1. CASOS EN LOS QUE APLICA EL REEMBOLSO

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto presenta una falla comprobada y no puede ser reemplazado.
• El reclamo fue aprobado y el cliente opta por la devolución del dinero.
• La compra fue cancelada antes del envío dentro de los plazos permitidos.
• El pedido fue enviado con errores atribuibles a DALEVO.
  
  

2. MODALIDAD Y PLAZOS DE REEMBOLSO

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
  • Tarjeta de Crédito o Débito  →  Reintegro en el resumen correspondiente.
  • Transferencia  →  Devolución al mismo CBU/CVU de origen.
  • Pasarelas o Billeteras Digitales (Mercado Pago, etc.)  →  Acreditación en la cuenta del usuario.
• Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad emisora y suelen demorar entre 10 y 15 días hábiles tras la aprobación.
• En devoluciones parciales, se reembolsará proporcionalmente el importe de los productos devueltos, descontando gastos logísticos si no fueran atribuibles a DALEVO.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error de fábrica o falla atribuible a DALEVO.

3. EXCEPCIONES Y RECHAZOS

DALEVO podrá rechazar reembolsos si el producto:

• Fue usado incorrectamente o presenta daños por manipulación inadecuada.
• Fue alterado/modificado o reparado por terceros.
• No cumple con las condiciones establecidas en las políticas de devolución.
• Presenta inconsistencias, falta de evidencia o indicios de fraude o abuso del sistema.
  
  

CANCELACIÓN

1. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Podés cancelar tu pedido sin costo adicional si:

• El pedido aún no fue despachado ni procesado.
• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24hs posteriores a la compra enviando un correo a [email protected] con el asunto “Cancelación de Pedido”.

En este caso, se realizará un reembolso total del monto abonado.

2. CANCELACIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

Si el pedido ya fue despachado o se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse, pero el cliente podrá iniciar una devolución una vez recibido el producto.

En este caso, los costos logísticos de envío y devolución podrán ser descontados del monto a reembolsar.

3. CANCELACIÓN POR PARTE DE DALEVO

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en casos de:

• Errores técnicos, de stock o precios incorrectos.
• Operaciones sospechosas o potencialmente fraudulentas.
• Falta de confirmación de pago o datos incompletos.

En tales casos, se notificará al cliente y se efectuará el reembolso inmediato del monto abonado.

4. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos bajo promociones especiales, descuentos o eventos como Hot Sale, Cyber Monday u otras campañas no tienen cambio ni devolución, salvo por errores o defectos de fábrica comprobables.

5. RECLAMOS LEGALES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Cualquier reclamo formal deberá enviarse a [email protected] con el asunto “Reclamo Legal”, donde será tratado por nuestro equipo jurídico.
• Promovemos la resolución amistosa y ágil de cualquier inconveniente, priorizando el diálogo directo con nuestros clientes antes de instancias legales.
• Todas las políticas están alineadas con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus normas complementarias.
  
  

6. COMP ROMISO DE TRANSPARENCIA

Creemos que la confianza se construye con claridad, responsabilidad y atención personalizada.

Estas políticas fueron creadas para protegerte y brindarte una experiencia segura, ética y satisfactoria. Ante cualquier consulta, estamos a tu disposición para asistirte con eficiencia y rapidez.

Whatsapp:  +54 9 3534-122037

Correo Electrónico:  [email protected]

Horario de atención:  Lunes a Sábado de 8:00 a 20:00hs