En DALEVO queremos que compres con tranquilidad. Por eso diseñamos políticas claras y responsables que te protegen como consumidor y aseguran procesos simples, justos y confiables.
Políticas de Cancelación
1. Cancelación del pedido
Podés solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación, siempre que aún no haya sido despachado.
Una vez procesado y enviado, no podrá ser cancelado, salvo excepciones evaluadas por nuestro equipo.
2. Cómo solicitar la cancelación
Escribinos a [email protected] con el asunto: “Solicitud de Cancelación”.
Incluí: número de pedido, nombre completo, método de pago, comprobante de compra y motivo del pedido de forma clara y detallada.
3. Cancelación aprobada
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán deducciones por costos logísticos y administrativos.
4. Productos en promoción o eventos
Los productos adquiridos durante campañas como Hot Sale, Cyber Monday u otras promociones especiales no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas o defectos comprobables.
5. Reclamos formales
Cualquier reclamo legal deberá enviarse a contacto@dalevoshop.com.ar con el asunto “Reclamo Legal” y será tratado por nuestro equipo jurídico.
6. Resolución amigable
Antes de iniciar un reclamo legal, invitamos a agotar instancias de conciliación directa. Nuestro equipo está comprometido con la atención responsable y soluciones justas.
7. Condiciones adicionales
DALEVO se reserva el derecho de rechazar cancelaciones que no cumplan los criterios establecidos o en casos de abuso del sistema.
Todas las cancelaciones están sujetas a revisión interna conforme a la Ley 24.240.
Políticas de Devolución
1. Aceptamos devoluciones si:
El producto llegó dañado, defectuoso o mal manipulado.
El producto recibido no coincide con el pedido (modelo, color, etc.).
Generó una reacción adversa justificada.
La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Se presenta la documentación y comprobante de compra.
2. Condiciones para devolución
El producto debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original y en perfecto estado.
El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción.
Es obligatorio adjuntar comprobante de compra, fotos claras del producto, empaque, etiqueta de envío y descripción del problema.
3. Cómo iniciar la devolución
Escribinos a contacto@dalevoshop.com.ar con el asunto: “Solicitud de Devolución o Cambio”.
Indicá el número de pedido, tus datos y el motivo detallado. Adjuntá fotos nítidas.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con la resolución y los pasos a seguir.
4. Recomendación importante
Revisá tu pedido al momento de recibirlo. Si detectás daño, error o faltantes, registrá evidencia y escribinos de inmediato para agilizar la solución.
5. Opciones si el reclamo es aprobado
Recibir un producto nuevo sin cargo adicional.
Obtener un reembolso total o parcial, según la evaluación.
Recibir un cupón de crédito por el mismo valor para tu próxima compra.
6. Costos de envío
Si el error es atribuible a DALEVO, cubrimos todos los costos logísticos.
Si la devolución se solicita por motivos ajenos a fallas o errores de fábrica, los gastos correrán por cuenta del cliente.
7. Embalaje del producto a devolver
El cliente debe embalar correctamente el producto. Si llega dañado por mala manipulación, el cambio o reembolso podrá ser rechazado.
8. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten una falla comprobable.
No se aceptan devoluciones por disconformidad subjetiva luego de haber usado el producto correctamente.
9. Reembolsos
El reembolso se realiza una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones.
Se efectúa por el mismo medio de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.
Si el pago fue por transferencia, se solicitarán los datos bancarios.
En devoluciones parciales, se reembolsa el monto correspondiente, descontando gastos logísticos si no fueran atribuibles a DALEVO.
Los costos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo error atribuible a DALEVO o productos defectuosos.
10. Uso abusivo del sistema
DALEVO se reserva el derecho de rechazar solicitudes sospechosas, inconsistentes o fraudulentas.
El uso reiterado del sistema de cambios puede implicar la suspensión del usuario para futuras compras.
Marco Legal
Estas políticas se encuentran alineadas con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y normativa vigente. Todo el proceso es supervisado por nuestro equipo legal para garantizar transparencia y cumplimiento.
Nuestro compromiso
En DALEVO queremos que tu experiencia sea confiable y satisfactoria. Si tenés dudas o necesitás ayuda, podés contactarnos: 📩 Email: contacto@dalevoshop.com.ar 🕐 Atención al cliente: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs
